Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für redaktionelle Leistungen von Process Automation (Launch-Redaktion, GTM-Nachrichtenpakete, Pressemitteilungen, Briefing-Sessions, Newsroom-Aufbau).

Berechtigung

Rückerstattungen kommen infrage, wenn wir die vereinbarte Leistung nicht erbringen können oder wenn Sie vor Beginn der Textarbeit wirksam stornieren. Bereits freigegebene und übergebene Texte sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.

Fristen

• Stornierung einer Briefing-Session: kostenfrei bis 48 Stunden vor Termin; danach 50 % des Session-Honorars.
• Stornierung eines Redaktionsauftrags vor Kick-off: volle Erstattung geleisteter Anzahlungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 €.
• Nach Kick-off und Materialprüfung: anteilige Abrechnung der bis dahin erbrachten Arbeit; Restbetrag wird erstattet.

Vollständige und teilweise Erstattung

Volle Erstattung gilt, wenn wir den Termin aus eigenen Gründen absagen und kein Ersatztermin zustande kommt. Teilweise Erstattung gilt bei Abbruch nach begonnenem Auftrag gemäß dokumentiertem Arbeitsstand.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits freigegebene Endfassungen und übergebene Dateipakete
• Von Ihnen veranlasste Expresszuschläge nach Beginn der Expressarbeit
• Drittausgaben, die auf Ihre Weisung beauftragt wurden (z. B. beglaubigte Übersetzungen)

Ablauf

Senden Sie Ihre Anfrage an kontakt@process-automation.digital mit Auftragsreferenz, Rechnungsnummer und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen die Entscheidung in der Regel innerhalb von zehn Werktagen mit.

Erstattungsweg und Dauer

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Die Gutschrift kann je nach Bank 5–14 Werktage dauern.

Umbuchung und Nichterscheinen

Briefing-Sessions können einmalig kostenfrei umgebucht werden, sofern der neue Termin innerhalb von 30 Tagen liegt. Nichterscheinen ohne Absage gilt als durchgeführte Session.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Entwürfe, Recherche und Nachrichtenwinkel, die vor dem Abbruch erstellt wurden, können wir Ihnen auf Wunsch überlassen; das entbindet nicht von der anteiligen Vergütung. Von Ihnen gelieferte Unterlagen bleiben Ihr Eigentum und werden auf Wunsch gelöscht, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

Kontakt

Process Automation · +49089903650 · kontakt@process-automation.digital
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